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本文为:“入微” 2022年微信公开课PRO 新生态专场 分享实录
分享人:吴蕾
主 题:微信支付:产业数字化转型助手
微信支付已经经过了8年的发展,月活用户数已经超过了10亿。
围绕这10亿的用户数其实在微信生态内已经产生了各行各业的商家、企业,在为用户提供着覆盖着衣食住行方方面面的产品和服务。
微信支付作为一个连接器把商家和用户连接了起来,也把线上和线下连接了起来,在这个过程中微信支付一直是坚守着做好一个助手的目标,也保持着一种开放的心态和各行各业的合作伙伴一起去帮助企业进行数字化的升级。
微信支付不止支付,这个是我们的一个理念。在微信支付发展的前三年,我们通过商业支付、社交支付去给用户提供了各种各样的便民服务和应用场景,我们做好了支付。
在2016年以后,我们在不止支付上踏上了一个新的征程,我们开始为连接到了这些企业、商户去提供专业的商家运营能力,提供了资金的解决方案,以及安全保障等等数字化的工具箱。
要去提供这些服务,首先我们要了解这些商家。商家在日常的经营中会遇到什么样的角色呢?在座的各位可以跟我一起转化一个视角,假设我们在座的各位都是各行各业的老板,有餐厅的老板,也有酒店的老板,对于我来说,我是想开一个美妆店,我是一个美妆店的老板,我的一天是怎么样的呢?
我早上起来需要联系我的供应商给我上货,开店营业了之后需要向顾客销售我的产品和服务。与此同时,还找了一个服务商帮我做了一个小程序,小程序上用户不仅可以购买这些产品,也可以把这些产品生成分享链接分享给他的好友,一旦成交我也会拿出一部分的补贴去激励我的分销合作伙伴,到晚上的时候,我做完产品的盘点就可以下班了。
在这样普通又忙碌的一天中,其实可以看到,顾客、分销伙伴,还有上下游的合作伙伴其实都是我们日常经营中不可缺少的角色。在跟这些不同角色的交易之中,就会产生了非常丰富的商家经营的网络,与此同时,这背后也发生着非常多的交易。
接下来就讲讲面对这些商业关系的交易,微信支付能提供什么样的一个价值。首先是在面向用户的场景中,其实现在越来越多的商家去把自己的经营战地从线下转移到了线上。
线上获取用户的成本更低了,并且通过线上的运营,业务规模也会越来越大。比如说从刚开始接触到的运营,再到成交,再到售后服务,其实这样一个完整的流程都可以通过微信支付提供的一些工具来更好地完成。
我们以品牌商家为例,各行各业的品牌商家在经营中其实是存在着非常多的诉求的,比如说他希望下面的直盈加盟店还有连锁店都能在销售和服务的过程中去统一它的品牌形象,并且在运营的过程中也能统一流量运营的体系,统一的去给这些门店做一些营销活动,比如说发券、发红包,去保证用户体验的统一。
基于此,我们是提供了品牌商家经营工具箱,我们在基础的支付能力之上演化了品牌收款的能力,可以让门店去共享品牌信息,支持一些小微商户,或者是一些不同主体的加盟商去共享这个小程序的收款,不管是在支付凭证,或者是支付完成页,以及帐单上都可以统一品牌标识,去树立品牌的统一形象。
除此之外,我们还针对品牌商家提供了非常丰富的营销工具,比如在券营销的场景,品牌可以统一的为门店去制作券,它是支持跨商户、跨服务商的制券和核销的,也可以去叠加会员注册的场景,针对这些非会员的用户,可以支持在成功页推荐开通会员,并且用券的能力去触达到新会员,给他们做一些新会员的福利。
除了营销能力之外,在流量环节也提供了更多的形式让他去运营,在支付完成页和红包的收款通知上可以支持跳转到商家的视频号,引导用户通过更多的形式了解品牌的信息和产品,提升了品牌流量运营的丰富性,也加强了品牌的感知。
接下来我们可以看一看商家与个人会有哪些合作的场景呢?其实随着国家数字经济的发展以及全民创新创业的蓬勃发展,这里产生了非常多的新业态,比如说社交、分销、团购、网约车等等。
随着这样的一些行业的涌现,商家和用户的关系其实已经不简单的是销售服务的关系了,在很多场景下,商家的业务发展是离不开用户合作的,比如说在社区团购的这个场景下,社区团购的平台和团长是要合作的,在社交分销的场景下,这些电商平台和分销达人也是需要合作的,以及线下的一些场景,比如说在旅游行业,个人的一些经销商,还有和商区的合作等等。这些合作都是商家经营中不可缺少的一环。
当用户和商家的关系发生了一个延伸,它对微信支付的诉求也产生了延伸,用户除了基础的支付需求之外,他还希望在这种合作的场景下能有收钱的功能,能让商家直接付款到自己的账户里。
比如说在社区团购的这个场景里,团长会通过在社群里分享这些产品推广的链接,一旦成交之后就会获得成交的佣金,平台方就需要把钱支付给团长。还有就是在一些自营的货车司机,他们其实都是没有固定的工作来源的,他们一般都会在众包平台上去找订单,发货方会把自己的订单需求发布到众包平台上,货车司机在平台上接单,完成订单之后,众包平台就会把这个钱结算给货车司机。
在各种新业态还有新的合作模式之下,我们就打造了行业工具箱,并且开放给合作伙伴,我们这个工具箱的底座就是我们微信支付的资金管理体系,它支撑着整个业务安全、高效、合规的运转,是业务的一条生命线。
在这个底座之上是我们打造得非常丰富的多样化工具,我们提供了非常多的原子能力,包括账户路径的方案,用户使用交验的能力,以及我们核心的付款能力,可以付款到零钱,也可以付款到银行卡。
除了这些支付功能之外,我们也更是融合了腾讯生态内的一些资源,比如说合作伙伴可以通过公众号或者小程序去搭建一个合作服务平台,在这个平台上用户就可以去找订单了。
他找到订单之后,可以通过腾讯电子签进行实名和签约,也可以通过微保去购买相关的一些保险。在工作完成之后,平台就会通过微信支付的付款能力去结算这个项目的费用给到这些用户。
我们来看这个工具箱对于大家来说会有什么样的优势呢?
第一,就是用户的优势。微信的12亿用户是一个非常广的覆盖了,基本上人人都会有微信,有微信就能收款。
第二个就是效率优势,我们支持7×24小时随时付款,随时就能到账,大大提升了这里的结算效率。
第三就是成本优势,针对个人与个人合作场景,我们免除了付款到零钱的通道费用。
第四就是风控优势了,微信支付基于服务海量的用户和商家,我们是有一套非常完整的风控体系的,我们可以和合作伙伴一起共筑一条安全防线,在事前、事中、事后都能做到风险的防控。
第五就是生态优势了,我们可以联动腾讯内的生态能力,开放给合作伙伴,共同去助力这个行业的健康发展。
最后我们可以来看看商家面向这些上下游的合作伙伴的关系中会有哪些场景和诉求呢?目前在很多的商业集合里都会存在着商户管理者和商户的这样一个关系。
比如说品牌连锁和下面的这些直营店、加盟店,还有就是电商平台和平台内的商家,以及一些地产和地产类的商圈和商户,其实他们都普遍存在着管理和被管理的需求的。
在这种集合体里面,资金的流动其实是非常的复杂和频繁的,可能会有一些平台的抽佣,服务商的抽佣,还有一些供应商货款的结算等等。
这些集合体就会希望,第一,他能对整个集合体的资金链路有一个管控权,他可以帮助集合体更加规范化的运营。第二就是有一些上下游之间需要特殊的控制这个账期,包括有一些更盈利的分账。
基于此,我们在分账的基础能力之上有了面向不同行业的收付通,第一可以支持集合体的存在,通过关系的绑定,识别到集合组和集合内商家的商业关系。
第二就是我们基于对这种商业关系的认知,我们可以把资金的管理权交给集合组,让集合组统一去管理分账的对象,分账的比例以及分账的账期,去提高这里的资金分配效率。
接下来可以看几个收付通的应用场景,第一个场景是合作方收取服务费用的场景,比如说有一个品牌奶茶店,它跟配送公司去合作,每一笔外卖的订单都需要把这里配送的服务费给到配送公司。
不管选择哪一个门店,都可以把其中配送服务费的部分分给配送公司,只需要将这些所有的门店都纳入到整个品牌集合里,由品牌主来统一的为这些门店分配配送公司,为它的分账接收方,并且去配置一个统一的分账比例,就可以实现了。
第二个场景是比较复杂的场景,这个就是电商平台面对这些平台商户去解决二期风险的解决方案,是电商收付通。
有了电商收付通以后,用户可以进行合单购买,比如说我在一个电商平台里,在三家商家里挑选了三件衣服,这三件衣服可以去合并支付,这个钱会直接进入到这三个商家的账户里,并且冻结起来。
等到用户收到这个货款以后,这笔资金才会解冻进行一个分冻,一部分会分给电商平台,作为他的服务费,可能还会有一些商家去找一些带货的达人,可能需要给他分配一些佣金,最后这个钱会解冻回到自己的商家的商户号里。
对于商户来说,他的资金是更有保障的,对于平台方来说也是减少了繁琐的对账的流程,以及引进商户时降低了这里的信任成本。
以上就是微信支付面对商家提供的各种资金和经营的能力了,讲了那么多,如果大家都忘了,看这张图就可以了。
微信支付提供了种种的资源和工具,支持商家面向用户的营销场景,面向个人的合作场景以及面对合作伙伴的复杂的商业结算场景。并且这些都是支持服务商模式的,我们非常希望各行各业的合作伙伴都能够加入到我们,一起去帮助360行千千万万的企业去做数字化的升级。
最后还是那句话,微信支付会始终保持着一个开放的心态,为各行各业继续做好服务,我们也非常欢迎更多更丰富的合作伙伴能够加入我们,一起为企业的数字化升级提供价值。
我的分享就是这些,谢谢大家。
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